Digital retail: L'Arte del Commercio Online
Strategie nell'era dell'omnichannel e del data-driven per un perfetto equilibrio tra le necessità aziendali e le aspettative degli utenti.
In questa sessione, Wolfgang Cecchin invita i partecipanti a navigare le correnti mutevoli del commercio digitale, ponendo l'accento sul potere dell'e-commerce come catalizzatore di trasformazione nel rapporto tra aziende e consumatori. Attraverso un'esplorazione approfondita delle dinamiche di vendita online, dal primo click fino all'acquisto, ci addentreremo nei meandri delle strategie omnichannel e data-driven. Sveleremo come l'integrazione tecnologica e l'approccio orientato al valore possano non solo migliorare l'esperienza di acquisto, ma anche creare un legame duraturo e significativo tra il brand e il suo pubblico. Un'analisi dettagliata dei sistemi ERP, PIM, CRM e CMS ci offrirà nuove chiavi di lettura sull'importanza di una strategia e-commerce coerente e su misura per le esigenze degli utenti, aprendo a nuove prospettive su come le decisioni basate sui dati possano influenzare positivamente l'engagement del cliente e il successo dell'azienda nel mercato digitale.
Speech dedicato agli studenti di Human Digital Interaction, Design per il Digital Retail e Virtual Design del Politecnico di Torino. Altri appassionati possono richiedere di unirsi fino all'esaurimento dei posti. Agisci ora e prendi parte alla conversazione!
Speaker
Wolfgang Cecchin, con oltre due decenni di esperienza nel cuore pulsante dell'e-commerce, ha tracciato un percorso professionale che incarna la fusione tra passione per la tecnologia e acume commerciale. Partito dalla scrittura di codici per il suo primo negozio online venticinque anni fa, ha rapidamente trasformato una fervente curiosità per il digitale in una carriera rivoluzionaria, fondando una delle prime società dedicate alla vendita di moda italiana all'estero attraverso il canale online. La sua expertise si estende attraverso l'ampio spettro dell'e-commerce, abbracciando B2B, B2C, e marketplaces, utilizzando ogni sorta di software e approcci innovativi. Negli ultimi anni, Cecchin ha canalizzato la sua vasta esperienza verso la consulenza per le aziende, adottando metodi Agili e tecniche di Product Discovery per guidare team e plasmare prodotti digitali in vari ambiti, dalle startup alle multinazionali. La sua visione? Sviluppare strategie che non solo rispondano alle esigenze del mercato ma che anticipino le tendenze future, creando soluzioni e-commerce che valorizzino l'interazione umana nel contesto digitale.
Nella giovinezza, Wolfgang Cecchin coltivava il sogno di diventare giornalista, una passione che lo ha portato a collaborare come pubblicista con giornali locali per quattro anni. Tuttavia, l'avvento delle prime pubblicazioni web tra il '96 e il 2000 ha acceso in lui un nuovo interesse, spingendolo verso un viaggio di esplorazione nel vasto mondo del digital. Questa transizione ha segnato l'inizio di un'incessante avventura di scoperte e innovazioni nel settore digitale.
Oggi, la domanda che lo stimola maggiormente è: "Come posso assicurarmi che il mio prodotto sia significativo per gli utenti e abbia successo sul piano commerciale senza svilupparlo completamente?" Questa indagine riflette l'approccio olistico e pragmatico di Cecchin nel navigare la complessità del landscape digitale, cercando sempre di bilanciare visione innovativa e validazione pratica nel processo di creazione di prodotti digitali.
agenda dell'evento
La Customer Journey dell’E-commerce: Da Semplice a “On-life”
Wolfgang Cecchin apre l'evento esplorando come la customer journey nell'e-commerce sia evoluta, passando da un approccio semplice a una visione multichannel, omnichannel, fino al concetto di "on-life", dove l'esperienza digitale si fonde completamente con la vita quotidiana dei consumatori.
Sfide dell’Integrazione: ERP, PIM, CRM, CMS
Approfondimento sulle complessità legate all'integrazione dei sistemi essenziali per l'efficienza dell'e-commerce, come ERP, PIM, CRM e CMS, e su come questi contribuiscano a formare un ecosistema digitale armonico e funzionale.
Il Lean Value Tree e la Gestione della Complessità
Introduzione al Lean Value Tree come metodologia per affrontare e semplificare la complessità nell'e-commerce, evidenziando l'importanza di concentrarsi sul valore per l'azienda e l'utente finale.
Piccolo è Bello: Ridurre il Rischio
Discussione sull'importanza di adottare approcci che permettano di ridurre il rischio nei progetti digitali, valorizzando le iterazioni rapide e l'apprendimento continuo.
Conoscere le Assumptions per Evitarle
Esame di come l'identificazione e la verifica delle ipotesi siano cruciali nei progetti di e-commerce per prevenire errori e affinare le strategie di business.
Alternare Delivery e Discovery: Dual Track Agile
Esplorazione del Dual Track Agile, un modello che integra fasi di consegna con fasi di scoperta, inclusi esperimenti, per innovare e ottimizzare costantemente i processi e l'offerta.
Domande Aperte e Riflessioni Finali
Sessione finale dedicata alle domande dei partecipanti, con riflessioni conclusive da parte di Wolfgang Cecchin sui temi trattati e su come le strategie discusse possano essere implementate efficacemente nell'era dell'omnichannel e del data-driven.
L'obiettivo dell'intervento di Wolfgang Cecchin, esperto in e-commerce e Digital Product Ownership, è di guidare i partecipanti attraverso le complesse dinamiche del commercio digitale, offrendo una panoramica dettagliata e pratica su:
- Navigazione della Customer Journey nel Commercio Digitale: Analizzare l'evoluzione della customer journey nell'ambito dell'e-commerce, evidenziando la transizione da approcci semplici a strategie omnichannel e "on-life". Esploreremo come queste esperienze multicanale arricchiscano l'interazione tra aziende e consumatori, migliorando l'engagement e la fedeltà del cliente.
- Integrazione Tecnologica nell'E-commerce: Svelare le sfide e le soluzioni legate all'integrazione di sistemi cruciali come ERP, PIM, CRM, e CMS. Discuteremo l'importanza di un ecosistema digitale integrato che supporti una strategia di vendita efficace e coerente su tutti i canali.
- Strategie Agile per la Gestione della Complessità: Presentare il Lean Value Tree e altri modelli agili come metodi per affrontare la complessità dell'e-commerce. Concentreremo l'attenzione su come questi approcci facilitino la priorizzazione del valore, la riduzione dei rischi e l'ottimizzazione dei processi e dei prodotti digitali.
- Riduzione del Rischio e Verifica delle Assunzioni: Esaminare strategie per minimizzare i rischi di sviluppo e commerciali, sottolineando l'importanza di cicli iterativi rapidi, la validazione delle assunzioni e l'adozione di esperimenti per testare le idee prima di un pieno investimento.
- Adozione del Dual Track Agile per Innovare: Discussione su come il modello Dual Track Agile possa essere utilizzato per bilanciare efficacemente le fasi di delivery e discovery, promuovendo un'innovazione continua e una maggiore adattabilità alle esigenze del mercato e degli utenti.
Attraverso questi argomenti, Wolfgang Cecchin intende dotare i partecipanti di una comprensione approfondita e di strumenti concreti per navigare con successo nel complesso mondo dell'e-commerce. Il suo intervento mira a promuovere un approccio che sia al tempo stesso innovativo e pragmatico, in grado di equilibrare le necessità aziendali con le aspettative degli utenti in un contesto commerciale in rapida evoluzione.
Un Tocco di Ispirazione da WOLFGANG
Una Lettura Essenziale
Wolfgang ci consiglia “Continous Discovery Habits” di Teresa Torres. Una lettura essenziale su come sviluppare prodotti digitali, basandosi su una fase di discovery ed evitando “le assumptions”
Una Melodia per lo speech
Vai, Ragazzo di Roberto Vecchioni. Lasciati guidare dalle armonie di questa traccia durante lo speech guidati da Wolfgang Cecchin.
Oltre l'Aula: Design Dialogues Days
Collaborazione tra diversi insegnamenti e corsi di Laurea in design e comunicazione.
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