Usare UX, UI e copy per ribaltare la percezione di un settore: il caso NeN Energia.
In questo talk una parte del team CX di NeN Energia ci spiega come si mette mano a un brand da zero per creare un immaginario completamente differente da quello a cui le persone sono abituate. È il caso dell’energia, un settore complesso e altamente burocratizzato che non sempre brilla per chiarezza e trasparenza.
Vedremo quanto sia importante progettare un’esperienza utente semplice, comprensibile e – quando possibile– istruttiva, e quanto conti fare una comunicazione di brand lontana dalla retorica e dagli stereotipi che hanno saturato il settore già da tempo.
Workshop dedicato agli studenti di Human Digital Interaction, Design per il Digital Retail e Virtual Design del Politecnico di Torino. Altri appassionati possono richiedere di unirsi fino all'esaurimento dei posti. Agisci ora e prendi parte alla conversazione!
È la persona che si assicura che NeN parli come NeN. Guida il tono di voce dell’azienda e scrive i testi di prodotto e pubblicità, dalle piccole parole in un angolo a quelle che devono subito saltare all’occhio. Crede nella vita dopo la colazione.
Terrone e fiero di esserlo. Ha studiato psicologia prima e design delle interfacce poi. Cerca di capire i bisogni delle persone per trasformarli in flussi e interfacce semplici e usabili. I LEGO sono il suo “guilty pleasure”.
Nasce nella periferia dei migranti di Milano Est, e per questo più che milanese si sente un uomo del sud. Studia grafica dal liceo, e non ha nessuna intenzione di smettere. Ama la tipografia e l’animazione: alla fine, tutto si muove o si legge.
Il Team CX di NeN, attivo sin dalla fondazione dell'azienda, rappresenta un unicum nel panorama del customer experience design. Situati in un ambiente collaborativo, sia fisico che virtuale, UX designer, UI designer, copywriter e analisti funzionali lavorano a stretto contatto per sviluppare un'esperienza utente coesa e integrata.
Con un focus incrollabile sull'ottimizzazione di ogni dettaglio dei loro servizi digitali, dal sito web alle app fino alle comunicazioni, il team si dedica a creare un percorso utente che non solo risponde alle esigenze del cliente, ma le anticipa, garantendo un'esperienza senza precedenti.
Attraverso il loro lavoro sinergico, il Team CX di NeN trasforma ogni interazione in un'opportunità per affinare e elevare costantemente la qualità del servizio offerto, rendendo ogni punto di contatto un momento di eccellenza nella customer experience.
Lo scopo di questo workshop è fornire ai partecipanti gli strumenti essenziali per comprendere e migliorare l'esperienza utente nel complesso settore dell'energia.
L'esperienza consolidata del Team CX di NeN nel settore UX/UI design illustrerà come interventi mirati possano trasformare radicalmente la percezione del servizio energetico:
Per arricchire ulteriormente l'esperienza, il Team CX di NeN presenterà casi studio e approfondimenti tratti dalla loro pratica quotidiana, dimostrando come un design attento e centrato sull'utente possa portare a miglioramenti significativi non solo per l'utente finale, ma anche per l'efficienza operativa dell'azienda.
Design in Tre Libri
Calvino per leggerezza, Krug per intuizione, Meyer e Hastings per reinvenzione. Carolina, Enrico e Davide esplorano l'essenza del design attraverso tre pilastri letterari, guidando verso un design più intuitivo, agile e rivoluzionario.
Un Ritmo per il Workshop
Electric Feel – MGMT. Preparati a sentire il pulsare dell'innovazione con questo classico moderno. Questa traccia accompagnerà il nostro viaggio nell'esperienza utente, sintonizzandoci con il ritmo della creatività e dell'ingegno del team CX di NeN.
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Collaborazione tra diversi insegnamenti e corsi di Laurea in design e comunicazione.
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